Politica de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Qontesta S.A.S., identificada con NIT [pendiente], con domicilio en Bogota, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves de la plataforma.

Correo de contacto para asuntos de datos personales: datos@qontesta.com

2. Datos Recolectados

Recolectamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificacion: correo electronico
• Datos de uso: historial de consultas, documentos procesados, registro de transacciones
• Datos tecnicos: direccion IP, tipo de dispositivo, sistema operativo
• Datos financieros: historial de pagos (los datos de tarjeta son procesados directamente por las pasarelas de pago y no son almacenados por Qontesta)

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales seran utilizados para:

• Proveer el servicio de consulta inteligente de documentos
• Gestionar la cuenta del usuario y procesar pagos
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas

4. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorizacion otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
• Revocar la autorizacion y/o solicitar la supresion de los datos cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantias constitucionales y legales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales

5. Seguridad de la Informacion

Qontesta implementa medidas tecnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en transito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad periodicas
• Infraestructura en la nube con certificaciones de seguridad (AWS)

6. Transferencia de Datos

Los documentos del usuario pueden ser procesados por servicios de inteligencia artificial de terceros (Amazon Web Services, Bedrock) para cumplir con la finalidad del servicio. Estos proveedores cumplen con estandares internacionales de proteccion de datos.

7. Retencion de Datos

Los datos personales seran conservados durante el tiempo que el usuario mantenga su cuenta activa y por un periodo adicional de 5 anos despues de la eliminacion de la cuenta, en cumplimiento de obligaciones legales y contables.

8. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular puede enviar una solicitud a datos@qontesta.com indicando:

• Nombre completo y numero de identificacion
• Descripcion de los hechos que dan lugar a la solicitud
• Direccion de contacto y correo electronico
• Documentos que soporten la solicitud

El plazo maximo de respuesta es de quince (15) dias habiles contados a partir de la fecha de recepcion de la solicitud.

9. Modificaciones

Esta politica puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones seran comunicadas a los titulares de los datos a traves del correo electronico registrado.